روابط پویا با مشتریان: استراتژی های متنوع بالا

پیشنهادی ارائه شده است که یکی از راه های رقابت موثر در قرن بیست و یکم ، برآورده کردن نیازهای مشتریان در طول زمان بهتر از رقابت با ارائه یک خط تولید با متغیر بالا است. تنوع بیشتر در یک خط تولید می تواند بیشتر شود که هر مصرف کننده دقیقاً گزینه مورد نظر خود را پیدا کند (استراتژی سفارشی سازی). علاوه بر این ، تنوع بیشتری در یک خط تولید می تواند به هر مصرف کننده اجازه دهد تا با گذشت زمان از تنوع گزینه ها برخوردار باشد (استراتژی متنوع به دنبال). موضوعات دیگری از قبیل سودآوری ، ملاحظات هزینه ، چقدر تنوع ارائه می شود و در زنجیره تحویل برای ارائه آن ، و چه زمانی تنوع بیش از حد باعث سردرگمی یا اضافه بار می شود.

این پیش نمایش محتوای اشتراک ، دسترسی از طریق موسسه شما است.

گزینه های دسترسی

خرید مقاله منفرد

دسترسی فوری به مقاله کامل PDF.

قیمت شامل مالیات بر ارزش افزوده (فدراسیون روسیه)

منابع

آلسوپ ، استوارت. 1997. "لطفا! محاسبات را به متخصصان واگذار کنید! "فورچون ، 135 (23 ژوئن): 149-150.

Bawa ، Kapil ، Jane T. Landwehr و Aradhna Krishna. 1989. "پاسخ مصرف کننده به محیط های بازاریابی خرده فروشان: تجزیه و تحلیل داده های خرید قهوه."مجله خرده فروشی 65 (زمستان): 471-495.

Broniarczyk ، Susan و Leigh McAlister. 1994. "ترتیب دادن دسته بندی دسته بندی ها با بازنمودهای ذهنی مصرف کنندگان مطابقت دارد: تأثیر انتخاب ادراک از تنوع ارائه شده."مقاله ارائه شده در کنفرانس سالانه انجمن تحقیقات مصرف کننده ، اکتبر ، بوستون ، MA.

گیلمور ، جیمز اچ. ، و ب. جوزف پین دوم. 1997. "چهار چهره سفارشی سازی انبوه."بررسی تجارت هاروارد ، ژانویه - فوریه ، صص 91-101.

Givon ، موشه. 1984. "متنوعی از طریق تعویض برند."علوم بازاریابی 3 (زمستان): 1-22.

Glazer ، Rashi ، Barbara E. Kahn و William Moore. 1991. "تأثیر محدودیت های خارجی در انتخاب برند: اثر جایگزین تنها."مجله تحقیقات مصرف کننده 17: 119 127.

هاگل ، جان سوم و جفری اف. ریپورت. 1997. "نبرد آینده برای اطلاعات مشتری."بررسی تجارت هاروارد ، ژانویه - فوریه ، صص 53-65.

هافمن ، سینتیا و باربارا ای. کان. 1997. "تنوع برای فروش: سفارشی سازی انبوه یا سردرگمی گسترده؟"ارائه کنفرانس MSI ، خیلی زیاد یا خیلی کم؟مدیریت مجموعه محصولات از تولید تا نقطه خرید ، 13 تا 14 مارس ، اسکاتسدیل ، AZ.(همچنین یک مقاله کار مدرسه وارتون)

Isen ، Alice M. 1987. "تأثیر مثبت ، فرآیندهای شناختی و رفتار اجتماعی."در پیشرفت در روانشناسی اجتماعی تجربی. جلد20. اد. لئونارد برکوویتز. نیویورک: انتشارات دانشگاهی ، 203-253.

Kahn ، Barbara E. 1995. "انواع مصرف کننده در بین کالاها و خدمات جستجو می شود."مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده 2 (3): 139-148.

کان ، باربارا ای. و سینتیا هافمن. 1998. "سفارشی سازی انبوه". در دفترچه مدیریت فناوری. ویرایشR. C. Dorf. مطبوعات CRC.

- ، و آلیس M. Isen. 1993. "تأثیر تأثیر مثبت بر رفتار متنوع در بین محصولات ایمن و لذت بخش."مجله تحقیقات مصرف کننده ، سپتامبر ، صص 257-270.

- ، Manohar U. Kalwani ، و Donald G. Morrison. 1986. "اندازه گیری رفتارهای متنوع و تقویت با استفاده از داده های پانل."مجله تحقیقات بازاریابی 23 (مه): 89-100.

- ، و دونالد آر. لمان. 1991. "انتخاب مدل سازی در بین مجموعه ها."مجله خرده فروشی 67 (پاییز): 274-299.

Kohli ، Ajay K. ، and Beard J. Jaworski. 1990. "جهت گیری بازار: ساختار ، گزاره های تحقیق و پیامدهای مدیریتی."مجله بازاریابی 54 (آوریل): 1-18.

لمپل ، جوزف و هنری مینتزبرگ. 1996. "سفارشی سازی سفارشی". بررسی مدیریت Sloan 38 (پاییز): 21-30.

مک آلیستر ، لی ، و ادگار A. Pessemier. 1982. "رفتار متنوع: یک بررسی میان رشته ای."مجله تحقیقات مصرف کننده 9 (دسامبر): 311-322.

منون ، ساتیا و باربارا ای. کان. 1995. "تأثیر زمینه بر جستجوی تنوع در انتخاب محصول."مجله تحقیقات مصرف کننده 22 (دسامبر): 285-295.

——1997. "اثرات متقابل طبقه بندی تحریک بر تجربه خرید: برنامه ای برای خرید اینترنتی."مقاله کار مدرسه وارتون در سال 19104 دانشگاه پنسیلوانیا ، فیلادلفیا ، پنسیلوانیا.

میچل ، D. J. ، B. E. Kahn ، و S. C. Knasko. 1995. "چیزی در هوا وجود دارد: تأثیرات بوی محیط متناسب و ناسازگار بر تصمیم گیری مصرف کننده."مجله تحقیقات مصرف کننده 22 (سپتامبر): 229-238.

Narisetti ، Raju. 1997. "انتخاب های بیش از حد: P& G ، دیدن خریداران سردرگم ، بازاریابی تعمیرات اساسی بود."وال استریت ژورنال ، 15 ژانویه ، صص A1 ، A8.

Pine ، B. Joseph II. 1993. سفارشی سازی انبوه: مرز جدید در رقابت تجاری. بوستون ، کارشناسی ارشد: مطبوعات دانشکده بازرگانی هاروارد.

ساحنی ، مح آنبیر و کامالینی رمداس. 1997. "یک رویکرد متقابل عملکردی برای ارزیابی پسوندهای خط برای محصولات مونتاژ شده."ارائه کنفرانس MSI ، خیلی زیاد یا خیلی کم؟مدیریت مجموعه محصولات از تولید تا نقطه خرید ، 13 تا 14 مارس ، اسکاتسدیل ، AZ.

ون تریجپ ، هانس. 1995. "متنوع در رفتار انتخاب محصول: تئوری با برنامه های کاربردی در حوزه غذایی."پایان نامه ، Landbouwuniversiteit Wageningen ، هلند.

Williard Bishop Consulting ، Ltd. و Information Resources ، Inc. 1993. "تنوع یا تکثیر: فرایندی برای دانستن اینکه در کجا ایستاده اید."گزارش آماده شده برای موسسه بازاریابی مواد غذایی.

اطلاعات نویسنده

نویسندگان و وابستگی ها

دانشگاه پنسیلوانیا ، پنسیلوانیا ، ایالات متحده

1. باربارا ای. کان

همچنین می توانید این نویسنده را در PubMed Google Scholar جستجو کنید

اطلاعات اضافی

باربارا E. کان استاد بازاریابی در مدرسه وارتون است. او لیسانس دریافت کرد. در ادبیات انگلیسی در دانشگاه روچستر ، و M. B. A در بازاریابی و آمار و یک M. Phil. و دکتریدر بازاریابی از دانشگاه کلمبیا. پروفسور کان بیش از دوازده نشریه دارد. اینها شامل مقالات ژورنال در بازاریابی ، تحقیقات مصرف کننده ، خرده فروشی و آمار است. او همچنین اخیراً Grocery Revolution: Focus جدید روی مصرف کننده (آدیسون-وسلی ، 1997) با لی مک آلیستر منتشر کرده است. پروفسور کان در هیئت تحریریه مجله تحقیقات بازاریابی ، مجله بازاریابی ، علوم بازاریابی ، مجله تحقیقات مصرف کننده و نامه های بازاریابی و در هیئت مدیره سیاست مجله تحقیقات مصرف کننده قرار دارد. وی با شرکتهای مختلف ، ارتباطات از راه دور و شرکتهای بسته بندی مصرف کننده مشورت کرده است. او همچنین آژانس تبلیغاتی هاکوهودو به بازدید از محقق در دانشگاه توکیو ، تابستان 1993 و یک آکادمیک بازدید کننده در دانشگاه سیدنی ، ژوئیه تا دسامبر 1996 بود.

حقوق و مجوزها

در مورد این مقاله

این مقاله را ذکر کنید

Kahn ، B. E. روابط پویا با مشتریان: استراتژی های متنوع. J. از Acad. علامت گذاری. علمی26 ، 45 (1998). https://doi. org/10. 1177/0092070398261005

این مقاله را به اشتراک بگذارید

هرکسی که لینک زیر را با آن به اشتراک بگذارید قادر به خواندن این محتوا خواهد بود: